01. Gửi đúng dữ liệu theo lỗi
Lỗi đăng nhập cần thiết bị và thông báo lỗi; lỗi giao dịch cần mã, số tiền, thời gian và biên lai.
- Ghi rõ thời điểm.
- Che dữ liệu nhạy cảm trong ảnh.
- Không gửi mật khẩu hoặc OTP.
02. Mô tả thao tác đã thử
Nêu trình duyệt, mạng, thiết bị và các bước đã thử giúp hỗ trợ không phải hỏi lại nhiều lần.
- Ghi phiên bản app nếu có.
- Chụp màn hình lỗi.
- Lưu mã ticket nếu được cấp.
03. Theo dõi cùng một yêu cầu
Không mở nhiều yêu cầu trùng nội dung. Dùng mã ticket hoặc thông tin trước đó để nối tiếp trao đổi.
- Giữ lịch sử phản hồi.
- Cập nhật kết quả mới.
- Dùng kênh chính thức.
Hỏi đáp nhanh
Liên hệ về nạp tiền cần gửi gì?
Thời gian, số tiền, mã giao dịch, biên lai và trạng thái ví.
Hỗ trợ có hỏi mật khẩu không?
Không. Mật khẩu và OTP không nên gửi cho bất kỳ ai.